Condiciones generales de venta

 

CONDICIONES GENERALES DE VENTA NETIPSAT

PRIMERA: OBJETO.

    1. Las presentes Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan la prestación por NETIPSAT S.L. (en adelante referido como “NETIPSAT”) con domicilio social en Carrer d’Amílcar, 209, 08032 Barcelona, C.I.F. B65920977, del servicio de acceso bidireccional a Internet por satélite, así como las contraprestaciones y condiciones del uso del servicio por el CLIENTE.

    1. La aceptación de estas Condiciones Generales mediante la firma del Contrato, o la contratación online mediante la pulsación del botón “acepto”, implica la asunción de la adhesión de forma expresa y sin reservas de todas las siguientes Condiciones Generales.

SEGUNDA: DESCRIPCION DEL SERVICIO.

    1. El servicio consiste en el acceso de banda ancha bidireccional a Internet por satélite TOOWAYKASAT prestado sobre la red de acceso de vía satélite de EUTELSAT. El servicio se prestará a modo de tarifa plana sin horario, sin limitación de tráfico enviado y recibido, y con la velocidad correspondiente a la modalidad de servicio contratada por el CLIENTE sin perjuicio de que una vez superado el volumen de tráfico consumido mensual indicado para cada modalidad de servicio, las velocidades se verán reducidas según lo previsto en las condiciones de Tooway publicadas en la página web. Para optimizar y garantizar la disponibilidad del servicio, los valores de estas tablas pueden ser variados sin previa notificación.

    1. La instalación de los equipos necesarios para la recepción del servicio podrá ser realizada por un instalador homologado por NETIPSAT. La instalación estándar incluye la colocación de una antena sobre un mástil en una zona que sea accesible sin necesidad de grúa o similar, cumpliendo los requisitos contenidos en la normativa de seguridad vigente, tirado y grapado de cable entre la antena y el equipo de hasta 30 metros de cable visto, colocación y configuración del equipo en la ubicación especificada por el CLIENTE.

    1. El CLIENTE adquiere en propiedad el kit de conexión. El equipo está puesto a disposición del cliente a través del contrato de abono al servicio. Los equipos TOOWAYKASAT estarán garantizados en cuanto a su conformidad con las especificaciones y la ausencia de defectos de fabricación e instalación desde el momento de su entrega, por un periodo de dos (2) años, siempre que la reclamación se presente por escrito dentro de un plazo de dos (2) meses desde la fecha en la que el CLIENTE conozca la existencia de la falta de conformidad y según la Ley Española vigente.

La reparación será gratuita para el CLIENTE, incluyendo los gastos necesarios a los efectos (costes de mano de obra y materiales, excluyendo desplazamientos y costes de envío) a menos que NetipSat o sus empresas colaboradoras, determinen que el equipo no es defectuoso dentro de los términos de la garantía, en cuyo caso, el CLIENTE asumirá todos los costes de manejo, transporte y de reparación, en conformidad con las tarifas indicadas en 3.2.

La reparación o sustitución tendrá lugar dentro de un plazo razonable desde la reclamación escrita presentada por el CLIENTE, (48 horas en días laborables) No obstante, NETIPSAT, no asume responsabilidad alguna por el retraso en la reparación de los equipos por causas no imputables a la misma.

La presente garantía no cubre la falta de conformidad que se origine sobre los equipos objeto de compraventa como consecuencia de toda acción indirecta y/o de cualquier tercero o no imputable directamente a NETIPSAT, la ubicación, manipulación o utilización indebida de los mismos por el CLIENTE o por cualquier tercero, por causa de fuerza mayor, por el desgaste habitual o por su uso, o por no seguir las instrucciones del Fabricante o por la utilización de piezas no oficiales, por la intervención y/o manipulación de personal técnico no autorizado, por mantenimiento insuficiente y/o incorrecto, por causas imputables a otros materiales o elementos ajenos al Fabricante y/o NETIPSAT y que requieran los equipos.

Si el Fabricante o NETIPSAT examinasen los equipos no conformes y estos careciesen de defecto alguno y/o los defectos fueran imputables al CLIENTE y/o a cualquier tercero o por alguna de las causas anteriores, el CLIENTE asumirá todos los costes, daños y perjuicios ocasionados por la reclamación efectuada y en su caso posterior devolución de los equipos finalmente conformes y/o por la reparación y/o sustitución realizada.

TERCERA. ACTIVACIÓN DURACIÓN Y PERMANENCIA

    1. NETIPSAT comenzará a prestar los Servicios en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del Contrato debidamente firmado por el CLIENTE o la aceptación de la contratación online y tras el pago efectivo del alta y el kit de conexión. El pago del importe correspondiente a la primera mensualidad estará hecho el mismo día de la activación de los servicios.
    1. El periodo mínimo de contratación del Servicio será de dieciocho meses (18 meses), a partir de la fecha de entrega del servicio, salvo que se haya pactado un plazo distinto en el Contrato. Transcurrido dicho plazo, el Contrato se prorrogará tácitamente por periodos anuales sucesivos. El no cumplimiento de dicho plazo conllevará gastos de penalización con importe de 50€.

    1. En caso que el material haya sido comprado por el CLIENTE, no tendrá compromiso de permanencia.

    1. En el supuesto que el cliente incumpla el compromiso de permanencia y el servicio se hubiese contratado con una oferta o ventaja, (por ejemplo, sin coste de instalación o con material de alquiler, etc.), el cliente deberá devolver las siguientes cantidades:

Periodo con Servicio Activado

Penalización

En servicio < 6 meses

150 €

6 meses < En servicio < 12 meses

100 €

12 meses < En servicio < 18 meses

50 €

CUARTA. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Son obligaciones del CLIENTE:

    1. Pago del Precio. Satisfacer a NETIPSAT el precio del Servicio que figura en el Contrato. El precio del servicio se compone de dos conceptos:

 Cuota de Alta y Kit de Conexión, que se incluirá en la primera cuota del Servicio y si el caso de adquisición de los equipos en propiedad por el CLIENTE.

 Cuota Mensual, que se facturará el primer día del periodo de servicio facturado e incluirá la cuota fija.

En las facturas aparecerán desglosadas las cantidades que se deban abonar por cada uno de los mencionados conceptos, las promociones y descuentos que puedan ser ofertados por NETIPSAT así como los impuestos que en cada caso resulten legalmente aplicables.

El importe facturado se hará efectivo mediante domiciliación en la cuenta bancaria que el CLIENTE haya designado. La demora en el pago, total o parcial, así como la devolución de un recibo domiciliado, por parte del CLIENTE de las cantidades facturadas por NETIPSAT devengarán un interés de demora anual equivalente al interés legal incrementado en dos puntos porcentuales, así como un coste adicional por reclamación del impago y devolución del recibo de 5€ y facultará a NETIPSAT para suspender o cancelar la ejecución de las obligaciones existentes a su cargo en virtud de este contrato si transcurridas cuarenta y ocho (48) horas desde que haya requerido el pago al CLIENTE, este no hubiese hecho efectivo el pago de la cantidad adeudada.

NETIPSAT restablecerá el servicio al día siguiente hábil a aquel en que haya recibido el pago de la cantidad adeudada.

La interrupción temporal del Servicio por esta causa no exime de su pago. Si transcurridos cinco (5) días naturales desde la suspensión del servicio no se hubiera regularizado la situación y previa comunicación al CLIENTE, NETIPSAT podrá resolver de pleno derecho el presente contrato. Asimismo en el caso de que el servicio hubiese sido suspendido al menos en dos ocasiones como consecuencia de impago, NETIPSAT podrá, automáticamente en el momento de que se produzca la siguiente situación de impago, considerar resuelto el presente Contrato. En ambos casos el CLIENTE deberá abonar a NETIPSAT todas las cantidades pendientes así como las cuotas mensuales que restasen hasta la finalización del periodo contractual, computado en conformidad con lo dispuesto en la anterior cláusula y restituir el material puesto a su disposición.

    1. No alterar las instalaciones y equipos de NETIPSAT que, en su caso, estén ubicadas en los inmuebles del CLIENTE. Recibir los servicios prestados por NETIPSAT, únicamente mediante equipos y software que estén certificados y homologados para el servicio contratado y que cumplan las especificaciones técnicas correspondientes.

    1. Facilitar a NETIPSAT los derechos de acceso o permisos de uso necesarios para instalar y mantener los equipos tanto en su domicilio como en las zonas comunes del inmueble en el que esté situado. NETIPSAT no será responsable por la falta de prestación o por la prestación deficiente de los Servicios, derivada de la negativa o imposibilidad del CLIENTE a permitir el acceso a las instalaciones y equipos necesarios para la prestación del Servicio.

QUINTA. OBLIGACIONES DE NETIPSAT

Son obligaciones de NETIPSAT:

    1. Prestación del Servicio: proceder a la conexión del Servicio comprometiéndose a cumplir los niveles de disponibilidad establecidos en el Contrato.

    1. Atención de incidencias: Poner a disposición del CLIENTE un servicio telefónico para la atención de las incidencias, en el horario de oficina de NETIPSAT: 93 199 01 99

Este servicio no incluye la asistencia técnica de incidencias en el equipo informático del CLIENTE.

NETIPSAT prestará al cliente el servicio de resolución telefónica de incidencias de forma gratuita en los casos en que la incidencia detectada se deba a fallos imputables a NETIPSAT, sin perjuicio del coste de la llamada telefónica que deba asumir el CLIENTE.

    1. Disponibilidad del Servicio: NETIPSAT será responsable de la prestación regular y continuada del servicio, 24 horas al día durante todo el año natural. No obstante lo cual, en los siguientes casos, podrá producirse la interrupción del Servicio durante un periodo no superior a CUARENTA Y OCHO (48) horas consecutivas para cada periodo de facturación, sin que ello suponga ninguna responsabilidad de NETIPSAT hacia el CLIENTE:

      • Interrupciones por pruebas operacionales, pruebas orbitales, mantenimiento, reparaciones preventivas y ajustes del satélite y otros equipos necesarios para la prestación del Servicio, para lo cual NETIPSAT avisará con la suficiente antelación, cuando ello sea técnicamente posible.

      • Supuestos de caso fortuito o fuerza mayor
      • Cuando el operador de la red de satélite tenga que tomar medidas preventivas para evitar la pérdida o degradación de los servicios, los daños físicos y/o personales para lo cual NETIPSAT avisará al CLIENTE con la suficiente antelación cuando ello sea técnicamente posible.

      • Cuando el operador de la red satélite modifique la posición orbital del satélite. En este caso, NETIPSAT notificará al CLIENTE con la suficiente antelación y NETIPSAT asumirá dicho coste durante la duración del Contrato.

    1. Responsabilidad por falta de disponibilidad: NETIPSAT responderá por la falta de disponibilidad del Servicio, cuando ésta se deba a una causa directamente imputable a NETIPSAT. Cuando la falta de disponibilidad del servicio se deba a una causa no imputable a NETIPSAT, se responderá, única y exclusivamente en el caso de que la prestación del servicio se interrumpa durante un tiempo superior a las CUARENTA Y OCHO (48) horas, de forma continua o intermitente, en un mismo mes natural, computadas desde el momento en que se reciba el aviso de avería del CLIENTE hasta el momento en que se solucione la avería avisada y se restablezca el Servicio definitivamente. El cómputo de la duración de la falta de disponibilidad del Servicio quedará suspendido durante el tiempo en que, previamente concertada la cita correspondiente, en caso de ser necesaria, el CLIENTE no facilite a NETIPSAT el acceso a las instalaciones o equipo informático del CLIENTE. A estos efectos, se entiende por cita concertada el compromiso establecido de mutuo acuerdo por NETIPSAT y el CLIENTE, en el que se fija la fecha y hora de intervención y el lugar de intervención para la resolución de cualquier avería. Del cómputo de la duración de la falta de disponibilidad del Servicio, se descontará, igualmente, el tiempo de demora en el establecimiento efectivo del mismo que sea imputable al CLIENTE.

En el caso aplicable, NETIPSAT quedará obligada a devolver al CLIENTE la cantidad equivalente a aquella parte de la cuota mensual del Servicio correspondiente al tiempo efectivo de la interrupción que exceda de cuarenta y ocho (48) horas, siempre que la causa de la avería resida en la red y no en alguno de los elementos que componen el equipamiento del Servicio Internet vía satélite.

SEXTA. CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO

    1. Uso del Servicio: el CLIENTE se obliga a hacer uso del Servicio conforme a la Ley, a las presentes Condiciones Generales, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público. A título meramente indicativo, el CLIENTE se obliga a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros, a través del Servicio, informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general cualquier tipo de material (en adelante “contenidos”) que atente contra los derechos fundamentales y libertades públicas reconocidas constitucionalmente, y/o que infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.

El CLIENTE se abstendrá expresamente de borrar, modificar o interceptar los mensajes de correo electrónico de otros usuarios, enviar mensajes de correo masivo o con fines comerciales o publicitarios, así como de llevar a cabo cualquier tipo de práctica que transgreda los principios generalmente aceptados entre los usuarios de internet. Las comunicaciones comerciales deberán identificarse como tales, incluyéndose en el comienzo del mensaje la palabra “publicidad”, y cumplir los requisitos exigidos legalmente.

    1. La utilización del Servicio objeto de descripción en las presentes Condiciones Generales, podrá exclusivamente destinarse al ámbito profesional o privado y para uso exclusivo del domicilio que el CLIENTE haya indicado para la provisión del Servicio.

Queda expresamente prohibida la realización de actos de reventa o comercialización del Servicio a terceros ajenos a la prestación del mismo, o, en cualquier caso, de compartición de recursos fuera del domicilio para el que haya solicitado la provisión del Servicio.

    1. Calidad de los contenidos: NETIPSAT no controla con carácter previo y no garantiza la ausencia de virus en los Contenidos transmitidos,

difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través de los Servicios, ni la ausencia de otros elementos que puedan producir alteraciones en el equipo informático del CLIENTE o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en o transmitidos desde el equipo informático del CLIENTE. NETIPSAT excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la presencia de virus o a la presencia de otros elementos lesivos en los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición, o accesibles a través de los Servicios.

NETIPSAT excluye la responsabilidad por daños y perjuicios de toda naturaleza que se deban a las difusiones, transmisiones o puesta a disposición de terceros a las que el CLIENTE se ha obligado a no realizar, descritas en esta cláusula.

NETIPSAT, como proveedor de acceso, no será responsable de la información transmitida por el CLIENTE a través de la red de NETIPSAT, salvo que NETIPSAT haya modificado los datos o seleccionado al destinatario de los mismos, no entendiéndose por modificación la manipulación estrictamente técnica de los archivos que alberguen los datos que tiene lugar durante su transmisión. El CLIENTE se compromete a indemnizar a NETIPSAT por cualesquiera daños y perjuicios que pueda sufrir como consecuencia de las actuaciones del CLIENTE referidas a esta cláusula.

NETIPSAT, como prestador de servicios, podrá suspender la transmisión, el alojamiento de datos, el acceso a redes de telecomunicaciones o la prestación de cualquier servicio cuando la autoridad competente lo ordenase.

    1. Privacidad y seguridad en la utilización de los Servicios:

NETIPSAT no garantiza la privacidad y la seguridad en la utilización de los Servicios por parte del CLIENTE y, en particular, no garantiza que terceros no autorizados no puedan tener conocimiento de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de internet que pueda hacer el CLIENTE o que no puedan acceder y, en su caso, interceptar, eliminar, alterar, modificar o manipular de cualquier modo los Contenidos y comunicaciones de toda clase que el CLIENTE transmita, difunda, almacene, ponga a disposición, reciba, obtenga o acceda a través de los Servicios. NETIPSAT excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan deberse al conocimiento que puedan tener los terceros de la clase, condiciones, características y circunstancias del uso de internet que puedan hacer los usuarios o que puedan deberse al acceso y, en su caso, a la interceptación, eliminación, alteración, modificación o manipulación de cualquier modo de los Contenidos y comunicaciones de toda clase que los usuarios transmitan, difundan, almacenen, pongan a disposición, reciban, obtengan o accedan a través de los servicios.

    1. Precios de los equipos y servicios fuera de garantía La garantía se aplica a los equipos puestos a disposición durante todo el periodo de abono.

Los precios siguientes se aplican en caso de fallo de material fuera del periodo de garantía.

Tipo de material

Precio

Modem

160

Tría

130 €

Kit Antena Ka sat

75 €

Soporte de pared

50 €

Cable coaxial 25 m

10 €

Gastos de Envió

20 €

Cambio de dirección y reubicación: Netipsat ofrece una reubicación de sitio por año. Después, este servicio será facturado 30 por los gastos de servicio técnico.

    1. Devolución del material en modalidad de alquiler:

A la finalización del periodo de abono o a la terminación de abono mediante baja del servicio, el CLIENTE se compromete a la devolución de los equipos en perfectas condiciones de funcionamiento.

En caso de que en el plazo previsto de un mes el CLIENTE no haya devuelto el material, NETIPSAT podrá exigir al CLIENTE la cantidad diaria de cinco euros (5€/ día) hasta que el CLIENTE devuelva el material, como compensación por la retención indebida de materiales de su propiedad, con un límite máximo de doscientos noventa y cinco euros (295 €).

En caso de que EL CLIENTE no haya devuelto el material y propone que NETIPSAT proceda a su recuperación, EL CLIENTE asume el deber de colaborar con NETIPSAT y, en consecuencia, se compromete a permitir el ingreso en su domicilio de la persona que NETIPSAT le indique, de lunes a viernes y en horario de oficina. EL CLIENTE reconoce asumir el Coste de desinstalación y recuperación de dicho material por un importe de 99 €.

En el supuesto en que los Equipos devueltos por EL CLIENTE estén en mal estado, averiados o rotos, NETIPSAT se reserva el derecho de aplicar las penalizaciones siguientes:

Tipo de material

Precio

Modem

99

Tría

99€

Kit Antena Ka sat

35 €

Soporte de pared

20 €

En caso de depósito de garantía, dicha cantidad será reembolsada en un periodo de 20 días a partir de la recepción y prueba de los equipos.

SEPTIMA. PROTECCION DE DATOS

    1. Conforme a lo dispuesto en la Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), NETIPSAT informa al CLIENTE de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado bajo su responsabilidad por exigencias ineludibles del Servicio, en el que constan los datos referentes al detalle del consumo y de domiciliación de las facturas, así como cuantos datos personales que el CLIENTE facilite en cada momento u de forma voluntaria a NETIPSAT o a sus empleados y distribuidores. Dicho fichero tendrá como finalidad el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con el CLIENTE así como labores de información, formación y comercialización de forma segmentada y personalizada de los productos y servicios prestados por NETIPSAT.

NETIPSAT informa al CLIENTE que los datos podrán ser comunicados a los operadores cuya intervención sea necesaria para la prestación del Servicio, empresas asociadas, distribuidores y agentes, a los solos efectos de cumplir con las finalidades señaladas en el párrafo anterior.

    1. El CLIENTE podrá ejercitar los derechos de información, oposición, acceso, rectificación y cancelación de datos en los términos y casos previstos por la Ley. La solicitud habrá de dirigirse por escrito a NETIPSAT S.L. Carrer d’Amílcar, 209, 08032 Barcelona, indicando la referencia “Protección de Datos”. En la solicitud del CLIENTE se hará constar: a) Nombre y apellidos del solicitante y fotocopia del DNI, b) Petición en la que se concreta la solicitud y c) Domicilio a efectos de notificaciones.

    1. NETIPSAT se compromete al cumplimiento de la obligación de guardar secreto sobre los datos de carácter personal y reconoce su deber de guardarlos, adoptando las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdidas, tratamiento o acceso no autorizado, comprometiéndose a tratarlos conforme a las instrucciones del CLIENTE, a no aplicarlos ni utilizarlos con fin distinto al de la prestación de los servicios objeto del presente Contrato.

Sin perjuicio a las obligaciones legales de NETIPSAT de retener los datos de tráfico relativos a las comunicaciones electrónicas, NETIPSAT se compromete, en caso de solicitud por el CLIENTE, a la destrucción de los datos de éste de carácter personal sobre tráfico y facturación o a que los mismos se hagan anónimos, a excepción de los que resulten necesarios para la facturación y pago del servicio, los cuales serán tratados y almacenados durante el tiempo en que pueda impugnarse la factura o exigirse su pago.

    1. Igualmente el CLIENTE consiente expresamente en el tratamiento de los datos personales, incluidos los del tráfico y la facturación, para el envío por NETIPSAT de comunicaciones comerciales (a través de correo, fax, teléfono, correo electrónico y/o SMS/MMS) sobre productos y servicios de NETIPSAT o comercializados por ésta. No obstante, si el CLIENTE no desease recibir esta información, puede revocar su consentimiento en cualquier momento, comunicándolo al servicio de atención al cliente de NETIPSAT o la dirección indicada anteriormente.

OCTAVA. CESION

8.1 NETIPSAT podrá ceder el Contrato o los derechos dimanantes del mismo a cualquier sociedad participada, vinculada o sucesora de NETIPSAT o a aquella que pueda prestar en un futuro el Servicio objeto de estas condiciones generales, viniendo obligada a comunicarlo al CLIENTE en cuanto a la adecuación del prestador de los Servicios.

NOVENA. TERMINACION

    1. El presente Contrato se podrá resolver, además de por las causas previstas en las Cláusulas anteriores, por las siguientes:

      1. El incumplimiento de las condiciones estipuladas en el Contrato por cualquiera de las partes siempre que no fuera subsanado en el plazo de siete (7) días, tras la petición escrita de la otra parte, solicitando la subsanación del incumplimiento, y ello en todo caso, dejando a salvo la reclamación que por daños y perjuicios pueda corresponder a la parte cumplidora así como la retirada y la suspensión inmediata del acceso a los Servicios.

      2. En caso de pérdida por parte de NETIPSAT del título que le faculta para la prestación del Servicio.

      3. Por la solicitud de concurso que afecte a cualquiera de las partes.

      4. Que el CLIENTE proporcione a NETIPSAT datos identificativos incorrectos o engañosos.

      5. Por voluntad del CLIENTE comunicada a NETIPSAT, con 15 días de antelación, por Email, y sin perjuicio de la aplicación de las condiciones de periodo de duración mínimo establecidas en el Contrato.

DECIMA. DERECHO DE DESISTIMIENTO

    1. En el caso de contratación a distancia (telefónica o por internet), o cuando el Contrato haya sido firmado fuera de un punto de venta de NETIPSAT, y la contratación se encuentre dentro del ámbito de aplicación del artículo 3 del Real decreto legislativo 1/2007, 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras normas complementarias, será de aplicación lo establecido en dicha norma y en la Ley 7/1996 de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, por lo que el cliente consumidor podrá desistir del Contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase, dentro del plazo máximo de siete (7) días hábiles desde la fecha de celebración del Contrato. A estos efectos, el CLIENTE podrá llevar a cabo el desistimiento mediante la remisión a NETIPSAT del Documento de Desistimiento o notificándolo a través del teléfono de atención al CLIENTE.

    1. Respecto al régimen del desistimiento, así como de la restitución recíproca del servicio prestado y de los importes pagados, se estará a lo establecido en el Real decreto legislativo 1/2007 (arts. 68 a 79) y Ley 7/1996 (arts. 44 y 45), así como al Código Civil y demás normativa vigente. Quedan excluidos del derecho de desistimiento los contratos de suministro resultantes de la actividad empresarial o autónoma.

UNDECIMA. RECLAMACIONES, JURISDICCION Y LEGISLACION APLICABLE

    1. Reclamaciones: el CLIENTE podrá realizar las reclamaciones sobre el Servicio que estime convenientes, dirigiéndose al departamento de atención al cliente de NETIPSAT, en el plazo de un mes desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que la motive o desde la fecha de recepción de la factura, en el caso de una reclamación de facturación. La reclamación podrá ser presentada por vía telefónica al 931 990 199, a través de internet, por correo postal en Carrer d’Amílcar, 209, 08032 Barcelona o directamente en sus oficinas comerciales.

Si en el plazo de un mes el CLIENTE no hubiera recibido respuesta de NETIPSAT o la respuesta no le satisface, podrá acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en www.usuariosteleco.es, 901 336 699 o en C/ Capitán Haya, 41 28071 Madrid

    1. Las presentes Condiciones Generales y el Contrato se rigen a todos los efectos por la legislación española.

    1. Para cuantas cuestiones pudiera derivarse de la aplicación, interpretación y ejecución del presente contrato, las partes aquí intervinientes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, acuerdan que todas las cuestiones que surjan o se planteen entre ellas, serán sometidas al arbitraje con arreglo a los dispuesto en la Ley, por lo que todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución o interpretación del presente Acuerdo, se resolverán, definitivamente, mediante arbitraje de equidad conforme a la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, en el marco de la corte de Arbitraje de la Junta Arbitral Regional de Consumo de la Comunidad de Madrid, al que se encuentra adherido la empresa NETIPSAT , S.L. con de adhesión 008/018026 a la que se encomienda la administración del mismo y la designación de un solo árbitro, de acuerdo con su reglamento y estatutos, y comprometiéndose todos los intervinientes a someterse a la decisión que se adopte.

Resumen de los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones de NETIPSAT:

De acuerdo con la normativa del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio sobre protección de los derechos de los usuarios de servicios de telecomunicaciones, NETIPSAT le garantizará los siguientes derechos:

  • NETIPSAT dispone de un departamento de atención al CLIENTE, poniendo a su disposición para cualquier cuestión el teléfono de atención
  • El CLIENTE que se haya dado de alta en NETIPSAT telefónicamente, tiene derecho a disponer de un contrato en el que figuren las condiciones que se le aplican. Si no lo ha recibido, podrá solicitarlo a través del departamento de atención al CLIENTE.

  • El CLIENTE, tiene derecho a darse de baja en cualquier momento de los servicios contratados, sin perjuicio de lo establecido en la cláusula tercera de las Condiciones Generales. El único requisito exigible será la comunicación con quince días de antelación. El CLIENTE podrá darse de baja a través de las siguientes vías: a) por teléfono, llamando al 931990199. En ese caso el CLIENTE deberá conservar el número de referencia de su baja que le será facilitado, b) por correo, a la siguiente dirección Carrer d’Amílcar, 209, 08032 Barcelona, c) por vía telemática, a través de la web www.netipsat.es.

  • Una vez recibida la solicitud, la baja se tramitará en el plazo máximo de quince días.
  • NETIPSAT le comunicará con un mes de antelación cualquier modificación del contrato que tenga su causa en alguno de los motivos válidos que constan en él, como los precios. Si no está de acuerdo con las nuevas condiciones podrá resolver el contrato sin penalización.

  • En caso de interrupción temporal del servicio, NETIPSAT está obligado a indemnizarle con una cantidad que se determina prorrateándose la cuota mensual por el tiempo en que la línea estuvo interrumpida.

  • Si el CLIENTE tuviera algún problema en su relación contractual con NETIPSAT, puede ponerse en contacto con ella a través del servicio de atención al CLIENTE que le indicarán su número de queja. Con ese número puede presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuarios de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

  • El CLIENTE podrá contactar con la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través del número 901336699 o la web www.usuariosteleco.es, donde le asesorarán sobre sus derechos y sobre la manera de presentar una reclamación si no obtiene respuesta satisfactoria por parte de NETIPSAT.

  • El CLIENTE garantiza a NETIPSAT que utilizará los servicios de acuerdo con la legalidad vigente, asegurando que no violará los derechos y garantías fundamentales.

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